Prázdny
0,00 €
 
-28 %
Vytřete jim zrak! - Zákazník musí být vždy spokojený

Vytřete jim zrak! - Zákazník musí být vždy spokojený

Autor:
autor neuvedený
|
Vydavateľstvo:
Dátum vydania: 01.11.2012
Sloužit zákazníkům. Dvě slova, která pokrývají tak mnoho. Odpovídání na dotazy. Řešení problémů. Rozplétání korporačních bariér. Napravování toho, co se pokazilo, a nalézání toho, co se ztratilo. Konejšení rozzlobených a uklidňování bázlivých. A čas od času nějaký ten obchodní ekvivalent vytažení králíka ...
Bežná cena knihy: 11,19 €
Naša cena knihy: 8,06 €
Ušetríte: 28 %
Zasielame: Vypredané
Detaily o knihe
Počet strán: 240
Rozmer: 146x205x21 mm
Hmotnosť: 308 g
Jazyk: česky
EAN: 9788073493318
Rok vydania: 2012
Žáner: Životná pomoc,psychológia
Typ: Knihy viazané
Zákazníci, ktorí si kúpili túto knihu, si kúpili aj...
MS Visual Basic 6.0 Profesional
Michael Halvorson
0,00 €
Teorie modernizace
autor neuvedený
0,00 €
Když to není láska
Langdale Kay
0,00 €
The High Mountains of Portugal
Martel Yann
15,46 €
O knihe
Sloužit zákazníkům. Dvě slova, která pokrývají tak mnoho. Odpovídání na dotazy. Řešení problémů. Rozplétání korporačních bariér. Napravování toho, co se pokazilo, a nalézání toho, co se ztratilo. Konejšení rozzlobených a uklidňování bázlivých. A čas od času nějaký ten obchodní ekvivalent vytažení králíka z klobouku. Dnes už nejde jenom o to, jak se soustředit na zákazníky, ale jak vytvářet věrné zákazníky. Právě v tom jsou totiž ty opravdové peníze. Ať už jste v zákaznické službě nováčkem, nebo starým profíkem, bude pro vás kniha Vytřete jim zrak! cennou pomůckou. Kromě příkladů z reálného života najdete v této knize i kapitoly o používání sociálních médií ke komunikaci a k zotavení služeb, o kvalitní organizaci služebních setkání, o pozitivní reakci na negativní zpětnou vazbu a další. Nejdůležitější částí, která vytváří „služební výhody“, jste ale stále vy. A tato kniha vám ukáže, jak poskytovat ty nejlepší představitelné služby, znovu a znovu.